エマはこう言います。

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from杉本

エマ・ブランドンが、
イギリスのノーウィッチ市にある、
ヘレスドン病院で、
精神病患者の、
長期入院病棟の看護主任として、赴任したとき、

１６人の看護スタッフは、
疲労困憊といった状態でした。

また２０人の患者の多くも、
スタッフに対して、
口汚く、常に叫び続け、
暴力的でした。

ストレスから逃れる唯一の方法として、
スタッフは、病気欠勤を繰り返していました。

どうすれば良いのか、分からないまま、
エマは、ただ聴くことにしました。

彼女は、スタッフの一人一人と会い、
彼らの不安を聴いたのです。

彼女が、そこで発見したことは、
以前からの勤務スケジュールが、
スタッフの家族生活を、バラバラにし、
勤労意欲を、失わせているということでした。

そこで、彼女はスタッフたちに、
自分たちの、勤務スケジュールを決めることを提案し、
実行させました。

自分たちで、みんなに公平な、
勤務スケジュールを作ったスタッフたちは、
見違えるように、欠勤が少なくなり、
更に注目すべきは、
エマがスタッフに、心からの傾聴をしたように、
スタッフも、患者の話を聴くようになったのです。

それに伴い、患者の叫び声も、
目立って少なくなってきました。

エマはこう言います。

「自分が扱われたいように、相手に接すれば、
それは、相手にも通じるものです」

彼女を尊敬するようになったスタッフたちは、
イギリスの「最高のボス（上司）賞」という賞に
エマを推薦しました。

驚いたことに、イギリスの一流企業のマネージャーたちを
軒並み抑えて、彼女が２００３年度の、
その賞を受賞したのでした。

自分に関心を持ってもらいたいとか、
自分のことを分かって欲しいと願う人は、
まず相手を理解しようとすることが、
その早道であることを知るでしょう。

共に働く同僚や部下、顧客の、
ニーズや懸念、優先事項を理解することで、
相手は、次に、自分に対する協力を、
惜しまなくなることでしょう。

そして、エマのように、
自分が達成したいことを、
多くの人の協力を得て、
達成することでしょう。

育自コンサルタント
−自分を育てるお手伝い−

杉本恵洋（すぎもと　しげひろ）

PS.
７つの習慣でも、「理解してから理解される」と教えていますね。

http://www.nextleader.jp/the7habits/freebook/