「リッツ・カールトン ホテルで無理難題」
from杉本
私：「朝６時にプールで泳ぎたいのですが？」
ホテルの従業員：「開いている時間帯に泳いでいただけないでしょうか？」
私：「朝早くから会議があるので、６時から泳ぎたいんです」
従業員：「・・・・ わかりました。朝６時にお待ちしています」
何年か前に、あるセミナーを受けに、
アリゾナ州のフェニックスという町に行きました。
５日間のセミナーでしたが、
３日目に、ある宿題が出されました。
それは、私たちが泊まっている
リッツ・カールトン ホテルで、
従業員が対応できない無理難題を吹っかける
というものでした。
私は、朝の６時にプールで泳ぐと言って、
困らせてやろうと思いました。
しかし、つかまえたプール担当ではない従業員は
「朝６時にお待ちしています」と答えたのです。
全然泳ぐ気のなかった私は、
困ってしまいましたが、
仕方なく朝６時に、眠い目をこすりながら
プールに行ってみると、
何と、その従業員が準備を整えて、
入り口で待っているではありませんか。
その日、セミナーで
宿題を達成した受講生は、誰もいませんでした。
みんな無理難題を吹っかけたのですが、
ことごとく、対応されてしまったと言うのです。
このセミナーの主要なテーマの一つは、
「顧客満足」でした。
リッツ・カールトンには、
ゴールド・スタンダードという、
ホテルや従業員の「使命」を表したものがあり、
その中に、「私は、お客様の願望やニーズには、
言葉にされるものも、されないものも、常におこたえします」
という一文があります。
彼ら従業員は、いつもその文章を携帯し、
心に刻み込んでいるようです。
そしてそれに従って
行動しているのでしょう。
ですから、このホテルには、
熱狂的なファンが、多くいるのです。
私たちも、自分の使命を表したものを持っていると、
行動に一貫性が出てきます。
まず、自分の生き方を考えて、
自分にとって、何が最も大切なことかを箇条書きにしましょう。
ある人の「使命」を見てみますと、
＊ 私は家族を大切にする夫、父である。
＊ 私は経済的に余裕を持った生活をしている。
＊ 私は健康でエネルギーに満ちあふれている。
＊ 私は人間関係作りの達人である。
＊ 私は常に自分の能力を高める何かに取り組んでいる。
とあります。
この文章を、いつも持ち歩き、
そして、心に迷いができたときや、
判断に困ることができたときには、
自分の「使命」または「決意」
を読んでみるのです。
そうすると、迷いが消えて、
自分の取りたい行動が決まります。
さて、あなたの「使命」や「決意」は何ですか？
ぜひ、教えて下さい。
育自コンサルタント
−自分を育てるお手伝い−
杉本恵洋（すぎもと しげひろ）
PS.
そんなリッツカールトンホテルも指導した彼のセミナーを
無料で受けられるのは、今日までです。
↓ ↓ ↓
http://www.milteer.jp/msc/letter.php?mag=MSC20100910SU
杉本さんがおっしゃられるように
自分の信条・信念を持つことで、
行動に一貫性が生まれますね
自分は持っているのかと
改めて自問自答してみますと…
見当たらないですね…
ミッションステートメント
持って行動します
ありがとうございます
普通の所じゃ6時のプールは無理で断るだろうから難題と言えば難題だろうね。
高いから無料にしてくれって言っても対応してくれるのかな？
『アメリカン ドリーム・・・！』
アメリカ・アメリカ・アメリカーーーー＞アメリカ ～ ～ ♫！
多人種が、集まって・・・夢を・・・！希望を・・・！それが、一つになり・・・実現出来る！！
これが・・・『アメリカのイメージ』・・・！！
階級社会厳しい反面・・・奇蹟が起きる・・・それが？？当り前？？の国かしらんと・・・！
PS ; これが、コメントの冒頭になります。
ツイ！！ツイ！！ コピーするのを・・・忘れました。＾＾
下記のメッセージが・・・続きです。＾＾
TYOの杉並在住の頃・・・
TVで『ヘアーバーム・・・』を、考案した・・・『一人の女性の成功物語・・・』
この女性は、『一枚の宝くじ』・・・これが、KEY WORD
無一文・・・明日は、どうなるのでしょうか？？という、不安・恐怖の渦巻く中・・・
当日、並んで『一枚の宝くじ』にかけたのでした。・・・！！ラッキーにも当たり・・・！！
それまでの研究結果ーーー＞『アーバーム』を、販売・ヒット世界中に・・・！！ ＾＾
『ドクターモルツ博士のサイコサイバネティクス』を、基本としました・・・ダン・ケネディのセミナー！！
ケンタッキー・フライも・・・成功物語・・・！！
ドミノのピザの・・・成功物語・・・！！ ・・・ etc
スケールが違うんです～ネ！！－－－＞捉え方の相違点を改めて認識！！
本日の育児コンサルタント 杉本さんのメッセージ・・・！！
ーー＞『 リッツホテルの顧客満足度の認識！！』－－＞社員教育・話術が、徹底している事！！
ーー＞社員一人一人の自覚つまり使命感・・・！素晴らしいですネ～ ～！！
成功した人の・・・？？傍にいるだけでも、その人の霊波が・・・受けられる・・・のかしらんと＾＾
今！！私は『ヘレン・ケラー』に、はまっています。・・・！！
アメリカ中 講演・・・！！－－－＞しかも貧しい人を助ける運動展開！！反戦運動展開！！
当然、時代背景から世間の非難・中傷・・・これが原因で金銭面に窮地に陥り・・・・
資金繰りが・・・＞＜
振り返りますと・・・富裕族の支援・・・これも必要性が？？
『カーネギ―・フォード・・・・』の支援！！ やはり、『全て・・・川上より下る～～♫』ですネ・・・と！！
『ヘレン・ケラー』の・・・行動！！ーーー＞『3重苦』 それよりも・・・使命感に燃えた、その存在！！
人の心を動かす力！！ そして、それを支える人々・・・『アン・サリバン』 『ポリー・トムソン』
彼女の言葉に・・・The best and most beautiful things in the world cannot be seen or even touched. They must be felt with the heart.
【自分の「使命」または「決意」・・・】－－－＞自分自身の心が・・・恥ずかしくなりました。
私の使命観・・・？？内なる心に、向かい・・・自問自答？？－－－＞シークレット＾＾
人間の行動－－－＞精神・心・・・脳によって、コントロールされる！！・・・イマジネーション！！
『自分を変えるイメージトレーニング』ーーー＞これにより・・・私の使命・・・・行進中です。
ーーー＞ 人間としての 使命感！！
本日のコメント 『 育児コンサルタント 杉本様 』 有り難うございます。！！
ミッションステートメントですか！
現在、作成中です！
基本的には、充実した人生
生きた証がある人生にしたい
自分の抱いた悩みをもつ人を救うというビジネス・コンセプトで
他人の為になりながら、自分も豊かな人生を構築する！
・親からつけられた名前通りの人生を生きること
でも生きていく途中でその意味が自分の中で変わってきました。
もちろん、いい意味でです。
私のミッションは…
■家族が毎日笑顔で暮らしていること
■自分が本当にやりたいことをしていること
■大切な仲間とともにそれを達成していること
■日々を楽しんでいること
■美しいものに囲まれて生きていること
■常に本物と接していること
です。
実際に書いてみると、今まで意識になかったことが出てきました。